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Um assistente inteligente que gerencia as informações como um ativo estratégico
Arquitetura segura e flexível
O assistente inteligente utiliza a arquitetura robusta do Google Cloud para fornecer acesso seguro e rápido a informações abrangentes da empresa.
Redução do tempo de pesquisa
A solução baseada em inteligência artificial reduz significativamente o tempo gasto na busca de informações relevantes, permitindo que os colaboradores trabalhem com mais eficiência e tomem decisões bem informadas.
Personalização inovadora
Ao oferecer recomendações personalizadas e respostas automatizadas, a solução proporciona uma experiência de usuário exclusiva e aumenta a produtividade.
“O assistente inteligente anuncia uma nova perspectiva de inovação na GFT. Com nossa profunda expertise em GenAI, conseguimos criar uma solução que aborda um desafio comum do mercado.”
Desafio
Como parte de seu programa de alcance, a GFT coleta continuamente o feedback de sua diversificada base de clientes em todo o mundo. Quando os clientes enfrentam problemas em comum, a GFT se esforça para oferecer soluções inovadoras usando suas metodologias comprovadas de prototipagem rápida que aproveitam os modelos de linguagem grandes (LLMs) de inteligência artificial, os sistemas de geração aumentada de recuperação e o sistema multiagente para aprimorar a qualidade de dados e oferecer melhores resultados.
Muitas grandes empresas estão enfrentando uma sobrecarga de informações em uma ampla gama de assuntos internos. Isso fica mais óbvio quando novos participantes precisam reunir informações sobre os processos’e procedimentos de uma empresa. Como parte do processo de integração, os novos contratados podem enfrentar o desafio intimidador de ter que consultar várias fontes de informação em diversos silos. O problema se torna mais grave em corporações globais que cresceram por meio de aquisições, nas quais as empresas individuais podem ter culturas, procedimentos de negócios, manuais e pilhas de tecnologias diferentes.
O desafio da informação também está presente no trabalho cotidiano: por exemplo, um advogado que precisa procurar uma cláusula específica em um contrato de 200 páginas pode perder até 60 minutos com isso. Pesquisas sugerem que as decisões erradas tomadas devido a uma compreensão incorreta das informações podem custar US$ 10 bilhões por ano.
Por outro lado, a IBM informa** que a automação e os chatbots podem lidar com até 30% das consultas ao helpdesk, economizando um tempo significativo para as equipes de suporte de TI, enquanto a Zendesk informa que*** as organizações que usam chatbots experimentam uma redução de 60% no tempo de tratamento de tíquetes.
Com um profundo entendimento desse desafio de busca universal, a GFT se comprometeu a criar um assistente inteligente com tecnologia de AI usando suas tecnologias comprovadas. A solução de LLM proposta interagiria com os documentos para coletar informações e permitir uma compreensão mais rápida e profunda do que era possível anteriormente.
“A compreensão humana de um grande volume de documentos geralmente leva muito tempo, o que reduz a produtividade, aumenta a demanda por suporte e aumenta o risco dos negócios. Com o tempo, isso leva a silos de conhecimento em uma organização.”
Compromisso
A GFT trabalha com inteligência artificial e LLMs desde sua criação e já forneceu vários chatbots que aproveitam o poder do processamento de linguagem natural para fornecer respostas precisas rapidamente. O intuito deste projeto era capacitar os usuários a navegar potencialmente por qualquer base de conhecimento interna usando uma ferramenta de interação de linguagem natural.
O objetivo específico era aprimorar as capacidades humanas, facilitando uma conversa em tempo real diretamente com qualquer fonte de informações, – geralmente documentos longos e complexos. Embora o número de casos de uso seja ilimitado, as aplicações imediatas podem incluir compliance regulatória em serviços financeiros ou compliance mais generalizada com direitos de dados, como o GDPR na Europa. Além de economizar tempo, a solução certa forneceria resultados mais precisos e consistentes e melhoraria a tomada de decisões.
Para garantir uma implementação dimensionável e confiável, o assistente inteligente foi desenvolvido no Google Cloud Platform (GCP). Além de fornecer uma infraestrutura como serviço segura, o GCP oferece um conjunto de ferramentas de gerenciamento comprovadas que são continuamente atualizadas.
Outros recursos exclusivos de arquitetura do assistente inteligente incluem:
- Arquitetura RAG. Para que um LLM seja eficaz e ofereça resultados relevantes, ele deve utilizar dados personalizados de várias fontes. O assistente inteligente usa uma arquitetura de geração aumentada de recuperação adaptável para integrar fontes externas, oferecer uma compreensão contextualizada aprimorada e maximizar a precisão da resposta.
- Experiência de usuário personalizada. Para reduzir o tempo e aumentar a precisão dos resultados, o assistente inteligente fornece respostas personalizadas com base em um perfil de usuário individual e no histórico de interações.
- LLM de última geração. A inteligência artificial está evoluindo a passos largos. Projetado visando a flexibilidade, o sistema pode usar muitos dos LLMs proprietários e alternar entre eles, se necessário, para facilitar uma resposta rápida e precisa.
- Autenticação e acesso a API. Muitas organizações estão migrando para uma arquitetura aberta e combinável, facilitada por interfaces de programas de aplicação (APIs). O assistente maximiza o uso de APIs para permitir a fácil integração com qualquer infraestrutura de destino.
O assistente inteligente foi projetado para combinar escalabilidade e flexibilidade. Como uma solução totalmente habilitada para APIs, ele oferece uma estratégia para o desafio contínuo de busca e recuperação de informações. Novos modelos ou componentes podem ser integrados facilmente, sem interrupção dos negócios, como de costume.
“Com uma ampla base de clientes, a GFT possui uma visão única dos desafios de negócios comuns. As organizações precisam pesquisar um volume cada vez maior de dados complexos e essenciais para os negócios, provenientes de várias fontes. Nosso assistente inteligente usa inteligência artificial e LLMs para oferecer uma solução flexível para essa necessidade comum dos negócios.”
Resultado
A nova plataforma oferece a combinação perfeita de um LLM e dos’próprios modelos de recuperação de dados da GFT. Como um modelo de alto desempenho treinado com dados customizados, ele pode gerar resultados mais personalizados e granulares do que é possível com um único LLM.
Com sua arquitetura aberta, o modelo pode ser facilmente treinado usando dados novos e especializados sobre qualquer assunto. Na prática, o modelo funciona como um “cérebro de processamento”’ que pode ser facilmente alimentado e os resultados podem ser compartilhados.
Esse modelo oferece um importante avanço para qualquer empresa que não tenha um repositório de dados centralizado. Ao compartilhar resultados de pesquisa, uma empresa pode melhorar a colaboração e desenvolver métodos de práticas recomendadas para enfrentar desafios comuns. Além de economizar tempo e dinheiro, o assistente inteligente leva a melhores resultados e à melhoria contínua.
A solução também pode ser modificada para responder a perguntas em um determinado estilo, por exemplo, a maneira como ela responde a consultas jurídicas pode ser diferente das respostas a consultas de Customer Service. O modelo é totalmente multilíngue e responderá às perguntas no idioma em que elas foram feitas.
Embora possa ser implantado em qualquer setor, o assistente inteligente é mais aplicável em mercados caracterizados por grandes volumes de dados complexos. Foram realizados testes em serviços financeiros e de terceirização, e a plataforma é continuamente aprimorada de acordo com as necessidades dos usuários.
* McKinsey & Company. The Social Economy: Unlocking Value and Productivity through Social Technologies – Executive Summary. Extraído de https://www.mckinsey.com.
** IBM. Unlocking the Power of Chatbots: Key Benefits for Businesses and Customers. Extraído de https://www.ibm.com.
*** Zendesk. Site oficial. Extraído de https://www.zendesk.com/it/.
