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Retención y conversión: Cómo el Conversacional Onboarding apunta al futuro del sector Seguros

El Conversacional Onboarding es una estrategia que utiliza Inteligencia Artificial para guiar a los clientes a través del proceso de compra de seguros o comprensión de sus pólizas de seguro, o para automatizar y personalizar el proceso de incorporación de nuevos clientes
04 noviembre 2024
Explorando casos de uso de la inteligencia artificial
Una persona interactúa con una interfaz digital, cubierta de patrones intrincados, que simbolizan los diversos casos de uso de la inteligencia artificial en la tecnología moderna.
Retrato de Alberto Rosati vistiendo un traje azul y de pie con los brazos cruzados.
Alberto Rosati aparece en esta imagen de perfil profesional. Obtenga más información sobre su función y su impacto en GFT.
Alberto Rosati
Country MD Mexico and Leader for SSC (Spanish Speaking Countries) in the Americas at GFT
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En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, la innovación ya no es un lujo sino una necesidad para sobrevivir.

En el sector de Seguros, el faro hacia el futuro ya nos presenta algunas tendencias, como el Embedded Insurance (hablé de ello aquí - agregue el enlace) y el Conversacional Onboarding (Integración Conversacional, en traducción libre). De hecho, esto puede brindar innumerables oportunidades a las aseguradoras a través de la tecnología.

 

El Conversacional Onboarding es una estrategia que utiliza Inteligencia Artificial (IA) y chatbots (o asistentes virtuales) para guiar a los clientes a través del proceso de compra de seguros o comprensión de sus pólizas de seguro, o para automatizar y personalizar el proceso de incorporación de nuevos clientes. A través de conversaciones interactivas y fluidas, los chatbots guían a los clientes en todas las etapas de la contratación, desde la elección de la cobertura ideal hasta finalizar la compra.

El objetivo final es uno: agilizar la experiencia de integración, brindando un servicio personalizado y resolviendo dudas en tiempo real. Si en Embedded Insurance el objetivo es sumar productos y servicios a la experiencia de contratar un seguro, en Integración Conversacional la idea es comprar, recibir y pagar todo en un solo lugar, ya sea en una aplicación específica o en una herramienta como WhatsApp.

 

Para las compañías de seguros que apoyan el Conversacional Onboarding, existen al menos cuatro beneficios centrales de gran importancia.