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Der Autokauf neu konzipiert – Suche, Finanzierung, Abholung
Anlaufstelle für alles
Eine Anlaufstelle für alles in Bezug auf Kfz-Suche und -Finanzierung
Customer Journey
Faszinierende Customer Journeys über Marken hinweg, weltweit
Cloudbasierte Lösung
Eine strategische cloudbasierte Lösung
Herausforderung
Von der Wahrnehmung zur Handlung
Eine Finanztochter eines der weltweit größten Autohersteller wollte die Reibungsverluste im Verkaufsprozess verringern. Sie glaubte, dass einfache Customer Journeys die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz ankurbeln und die Abbruchraten über alle Marken und Märkte hinweg verringern könnten.
Ziel des Projekts war es, den Kunden das Finden, die Finanzierung und das Leasing von Fahrzeugen online zu erleichtern oder qualifizierte Kontakte zu Händlern zu vermitteln. Die Kunden sollten als Teil ihrer Journey zudem eine Reihe von Versicherungs- und anderen Mobilitätsleistungen anschauen und kaufen können. Alle Daten sollten für eine kontinuierliche Verbesserung gesammelt werden.
Unterstützung bei der Journey
Der Kunde kannte GFT noch aus früheren Projekten. GFT hatte eine interessante Mischung aus geschäftlichen und technischen Kenntnissen zu bieten, war international präsent und verfügte über die passende Dienstleistungskultur, um ein solches Projekt erfolgreich abzuliefern.
Nach Abgabe eines konkurrenzfähigen Angebots Anfang 2019 wurde GFT ausgewählt, Design und Entwicklung gewinnender Customer Journeys für ein digitales Schaufenster als Frontend für mehrere Backend-Lösungen für individuelle Marken und Märkte zu unterstützen.
Das Projekt
Die Distanz zwischen Kunde und Auto verringern
Die Zusammenarbeit begann mit einem einzelnen GFT Team und drei einfachen Customer Journeys, wuchs dann aber schnell im Projektumfang. In etwas mehr als einem Jahr haben drei Teams mit insgesamt mehr als 50 Beschäftigten über 40 einmalige Customer Journeys in 14 Ländern implementiert. Sie stärkten die Kundenbindung und Auswahlmöglichkeiten.
GFT konnte dank seiner starken globalen Präsenz flexible Customer Journeys entwickeln, in denen sich die Kultur und Anforderungen der einzelnen Märkte widerspiegeln. Alle Journeys haben das gemeinsame Ziel, Kunden den digitalen Abschluss von Verträgen für Fahrzeuge und damit zusammenhängende Leistungen, zum Beispiel Wartung, erweiterte Garantiezeiten und Versicherung, zu ermöglichen.
Das Projekt war Teil eines weltweiten digitalen Programms. Eine der großen Herausforderungen bestand deshalb darin, mit zahlreichen Stakeholdern für Produkt- und Marktanforderungen, API- und Cloud-Infrastruktur und digitales Marketing – einschließlich Analytik, CRM und Kampagnen – zu agieren. Der Aufbau des internationalen Teams war ein wirklich globales Erlebnis für alle Beteiligten.
GFT nutzte zudem sein umfangreiches technisches und finanzielles Know-how und implementierte eine Reihe zusätzlicher Projekte, darunter Shared Services für die Erstellung von Dokumenten und Medienspeicherung oder die Integration spezifischer Dienste wie die Prüfung oder Legitimation digitaler Accounts.
Zuletzt implementierte GFT eine Zahlungslösung, die sich leicht in Customer Journeys, Markenportale oder Webshops integrieren lässt und Zahlungsoptionen wie MasterCard, Visa, SEPA oder PayU anbietet.
Vorteil
Automatisierung mit Beratung kombinieren
Das Customer Journey Programm war so erfolgreich, dass es weltweit eingeführt wurde. GFT als bewährter Berater hilft bei der Priorisierung und dem Streamlining von Projekten, damit die Lieferung dem strategischen Plan entspricht.
Ein handverlesenes, von spezifischen Zielen und Meilensteinen geleitetes Team implementiert Projekte mit hohem Geschäftswert, wie den Start eines neuen Elektrofahrzeugs, gebündelt mit zahlreichen Finanzierungs- und Mobilitätsangeboten. Dazu werden standardisierte Customer Journeys mittels eines teilweise automatisierten Werksansatzes, der wiederverwendbare Komponenten nutzt, geliefert. Dieser mehrstufige Prozess verkürzt die Time-to-Market, steigert die Effizienz und mindert Risiken im Zusammenhang mit der Lieferung. GFT kümmert sich auch um das Anwendungsmanagement und den operativen Betrieb.
Der Erfolg des Programms steht für so viel mehr als die clevere Verwendung von Technologie. Tatsächlich geht es darum, dass zwei Unternehmen eine Vision, Werte und Ziele teilen. Small enough to care but big enough to deliver – diesem Leitsatz ist GFT immer treu geblieben. Und dies wird auch für die nächsten anstehenden Projekte so bleiben.
„Teil eines globalen Programms zu sein, das der Welt digitale Produkte näher bringt, war eine fantastische Erfahrung. Unsere internationalen Teams teilten diese Erfahrung mit dem Kunden und unterstützten den Roll-out in zahlreichen Märkten.“
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Projektreferenz
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