Réinventer l’achat d’une voiture - Rechercher, financer puis prendre la route
Magasin tout en un
Achat et financement réunis
Parcours client
Des parcours clients attrayants pour l’ensemble des marques
Solution basée sur le cloud
Une solution stratégique basée sur le cloud
Défi
De la sensibilisation à l’action
La filiale financière de l’un des plus grands constructeurs automobiles mondiaux souhaitait atténuer les tensions au sein du processus de vente. La simplification du parcours des clients était, à son avis, le moyen d’augmenter la satisfaction, d’améliorer les ventes et de réduire les taux d’abandon sur l’ensemble de ses marques et marchés.
Le projet visait à permettre aux clients de trouver, de financer ou de louer un véhicule en ligne ou encore de rediriger des pistes de vente qualifiées vers un concessionnaire. Sur leur parcours, les clients devaient également pouvoir naviguer et acheter une gamme d’assurances et d’autres services de mobilité. La saisie de toutes les données serait le garant d’une amélioration continue.
Un parcours accompagné
Un parcours accompagné
Le client connaissait la réputation de GFT. Les compétences commerciales et techniques de GFT n’étaient plus à démontrer. Par ailleurs, par sa présence internationale et sa culture de service pertinente, GFT possédait tous les atouts nécessaires à la réussite d’un projet.
Suite à un appel d’offres concurrentiel début 2019, GFT a été sélectionnée pour accompagner la conception et le développement de parcours clients attrayants pour une vitrine numérique servant de front-end à de multiples solutions back-end pour des marques et des marchés individuels.
Engagement
Moins de distance entre le client et la voiture
Entamée avec une seule équipe GFT et trois parcours clients simples, la collaboration s’est intensifiée et la portée du projet s’est étendue. En un peu plus d’un an, trois équipes de plus de 50 personnes, ont mis en œuvre plus de 40 parcours clients uniques dans 14 pays afin de stimuler l’engagement des clients et d’améliorer le choix.
Grâce à son implantation dans le monde entier, GFT a su développer des parcours clients souples, reflets de la culture et de l’attente de chacun des marchés. Chaque parcours avait un objectif commun : permettre aux clients de conclure des contrats numériques portant sur des véhicules et services associés, tels que l’entretien, l’extension de garantie et l’assurance.
Dans le cadre d’un programme numérique mondial, l’un des principaux défis consistait à interagir avec de multiples parties prenantes pour les exigences du produit et du marché, l’infrastructure API et cloud, ainsi que le marketing numérique, y compris l’analyse, le CRM et les campagnes. La mise en place d’une équipe internationale a constitué un défi d’envergure pour toutes les parties concernées.
Fort de sa grande expertise technique et financière, GFT a également mis en œuvre une série de projets supplémentaires, notamment des services partagés pour la génération de documents et le stockage de médias ou l’intégration de services spécifiques tels que la vérification ou la légitimation numérique des comptes.
Tout récemment, GFT a implémenté une solution de paiement facile à intégrer aux parcours clients, aux portails de marque ou aux boutiques en ligne pour offrir des options de paiement telles que MasterCard, Visa, SEPA ou PayU.
Avantages
Allier automatisation et conseils
Le programme de parcours client a connu un tel succès qu’il a été déployé à l’échelle mondiale. En tant que conseillère de confiance, GFT aide à prioriser et à rationaliser les projets afin d’aligner leur réalisation sur le plan stratégique.
Les projets à fort impact commercial, tels que le lancement d’un nouveau véhicule électrique, associé à un pack de services financiers et de mobilité, sont mis en œuvre par une équipe sur mesure guidée par des objectifs et des étapes spécifiques, tandis que les parcours clients standard sont réalisés selon une « approche d’usine » partiellement automatisée et fondée sur des composants réutilisables. Ce processus échelonné permet de réduire les délais de commercialisation, de stimuler l’efficacité et de limiter les risques associés à la livraison. GFT se charge également de la gestion des applications et des opérations.
La réussite de ce programme dépasse de loin l’utilisation intelligente de la technologie. Il s’agit de deux entreprises qui partagent la même vision, les mêmes valeurs et les mêmes objectifs. GFT a tenu sa promesse d’être small enough to care but big enough to deliver et d’autres projets s’inscrivent à l’horizon.
«C’est une expérience extraordinaire que de faire partie d’un programme mondial de mise à disposition de produits numériques. Partageant la même vision que le client, nos équipes internationales ont soutenu le déploiement sur plusieurs marchés.»
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Histoire d’une réussite
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