Transformação do negócio de regularização de sinistros

Transformação do negócio de regularização de sinistros

O Groep P&V implementa uma plataforma digital de regularização de sinistros para definir um novo padrão no atendimento ao cliente

Como grande seguradora da Bélgica, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que atendesse às necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês
A transformação digital tinha objetivos claros para aumentar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente.

A smiling customer service representative wearing a headset, symbolising the transformation of claims settlement processes through digital solutions. — As major Belgium insurer, Groep P&V wished to implement a new core platform that supported local needs and languages, initially French and Dutch. The digital transformation had clear objectives to boost overall productivity, streamline business processes and improve customer satisfaction.

Aumento de produtividade

Aumento de 30% na produtividade

Eficiência

Regularização digital de sinistros completa e eficiente

Processo otimizado

Processo centrado no cliente

Cliente

Groupe P&V Groep

O Groupe P&V Groep é um grupo cooperativo de seguros na Bélgica. Com uma estratégia de vendas multimarcas e multicanais, ele oferece seguros a pessoas, negócios e instituições. O grupo está comprometido com a digitalização e embarcou na transformação de ponta a ponta de suas atuais capacidades de TI.

Desafio

Transforme o negócio de regularização de sinistros para torná-lo mais centrado no cliente e pronto para o futuro

Como grande seguradora da Bélgica, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que atendesse às necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês
A transformação digital tinha objetivos claros para aumentar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente
A solução estratégica certa também deve fornecer uma base para um maior crescimento e isolar a empresa das mudanças na tecnologia

Compromisso

Repense os processos de negócios e aproveite a tecnologia moderna para oferecer melhores resultados

A GFT estava envolvida em:

Pesquisar todos os processos de negócios relevantes e faça recomendações estratégicas para melhorar o fluxo de trabalho de processamento de reclamações
Elaborar um road map de implementação de programa para processamento de reclamações
Desenvolver um produto abrangente e arquitetura de sistemas
Incorporar novos métodos ágeis ao processo de entrega de reclamações

Benefícios

Clientes mais felizes, colaboradores mais produtivos

Como um negócio totalmente digitalizado, a Groep P&V aumentou a produtividade em 30%
Os colaboradores estão mais engajados e capacitados para serem mais proativos
O sistema de gerenciamento de sinistros é mais simples e intuitivo para colaboradores, corretores e agentes
Um sistema de gerenciamento de sinistros altamente automatizado permite que a equipe se concentre no negócio em vez da administração, melhorando a satisfação geral do cliente
Projeto reconhecido pela Guidewire e Groep P&V no Guidewire Analyst Day 2017