O grupo bancário Crédit Agricole aborda serviços bancários para adolescentes pelo BankMeApp
Com uma interface projetada para melhor usabilidade para usuários jovens, o app permite a visibilidade dos fundos disponíveis e histórico de transações, solicitações aos pais de fundos adicionais por meio de um chat seguro, definição de metas de economia específicas e pagamentos entre pares.
Maior satisfação do cliente
Alta satisfação do cliente entre adolescentes e pais
Aumento do envolvimento do cliente
App passa a fazer parte da vida diária
Reconhecimento da indústria
Prêmio ABI 2017 – Inovação para clientes de varejo
Desafio
Permite que os adolescentes gerenciem suas finanças com facilidade e segurança
Com o objetivo de tornar os serviços financeiros mais atraentes para os jovens, o Crédit Agricole organizou um concurso interno no qual participaram mais de 20.000 colaboradores em todo o mundo.
Trinta ideias finalistas foram selecionadas e apresentadas no evento “Bank4Teens”, com BankMeApp selecionado como o vencedor geral.
Grupo bancário Crédit Agricole Italia, o banco italiano do Grupo Crédit Agricole, foi encarregada da implementação deste novo app. Como um parceiro de longa data do grupo bancário Crédit Agricole Italia, a GFT foi selecionada para o desenvolvimento do app devido à sua forte experiência em serviços de pagamento móvel.
Depois de analisar os requisitos do usuário, a GFT apresentou diferentes protótipos ao grupo bancário Crédit Agricole Italia nos quais a experiência de usuário e as interfaces foram cuidadosamente projetadas para capturar a atenção dos jovens por meio de gráficos envolventes e usabilidade "lúdica".
Compromisso
Projeto e implementação de app móvel seguro com forte foco na usabilidade
Depois de chegar a um acordo sobre um protótipo, as fases de desenvolvimento e implementação aconteceram, exigindo cerca de 1.000 dias de trabalho do envolvimento da GFT. A equipe ofereceu suporte para o cliente na implementação de um conjunto de serviços, garantindo a cobertura funcional da aplicação em conformidade com a arquitetura multicanal. Foi dada especial atenção à invulnerabilidade da solução, fornecendo diferentes níveis de segurança tanto no lado do app quanto no servidor móvel.
Uma solução tecnologicamente avançada foi alcançada com o uso de:
- tecnologias móveis híbridas para simplificar a manutenção do app
- plataformas de nuvem para gerenciamento de bate-papo
- um componente dedicado (servidor móvel) para coordenação de processos de negócios e para o desacoplamento do app dos sistemas centrais do banco
- Sistema de pagamento Jiffy
Benefícios
O app para questões financeiras compartilhado por adolescentes e pais
O app foi lançado na primavera de 2017, após uma fase de pilotagem e feedback.
Pouco depois de seu lançamento, a Associação Italiana de Bancos (ABI) selecionou o BankMeApp como vencedor do “ABI 2017 Prêmio – Innovation for Retail Customers: o banco da família e dos jovens”.
O BankMeApp permite que os adolescentes monitorem receitas e despesas diretamente em um smartphone, solicitem com segurança e obtenham fundos adicionais de seus pais por meio da função de bate-papo, enviem dinheiro para amigos pelo circuito de Jiffy e gerenciem uma área de cofrinho para criar metas de economia compartilhadas com parentes.
Da perspectiva dos pais, o app é uma ferramenta eficaz para a educação financeira e também para a gestão do dinheiro no dia-a-dia.
“No caso do app lançado pelo Grupo Bancário Crédit Agricole, o forte enfoque na resposta às necessidades específicas dos clientes e na garantia de uma grande facilidade de utilização têm sido fundamentais para o sucesso do projeto.”
Faça o download – clique aqui
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The new mobile app from banking group Crédit Agricole Italia supports teenagers and parents in the daily management of their finances. Through an interface designed for improved usability for young users, the app enables visibility of available funds and transaction history, requests to parents for additional funds through a secured chat, set up of specific saving goals and peer-topeer payments. História de sucesso
O grupo bancário Crédit Agricole aborda serviços bancários para adolescentes pelo BankMeApp
